Telefonie · Automatisierung
KI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, erkennt das Anliegen, bucht Termine und gibt komplexe Fälle an Ihr Team weiter. Hier finden Sie Anbieter mit ihren Serverstandorten und Abrechnungsmodellen – und was Sie rechtlich seit August 2026 beachten müssen.
Wichtig: EU AI Act seit 2. August 2026
Seit diesem Datum greifen die Transparenzpflichten des EU AI Act (Artikel 50). Für KI am Telefon bedeutet das im Kern: Der Assistent muss sich zu erkennen geben. Anrufer dürfen nicht im Glauben gelassen werden, sie sprechen mit einem Menschen.
Praktisch heißt das für Sie: Fragen Sie jeden Anbieter, ob sich sein Assistent von sich aus als KI vorstellt – und ob das voreingestellt ist oder erst nachgerüstet werden muss.
Das ist keine Rechtsberatung. Klären Sie die konkreten Pflichten für Ihren Fall im Zweifel juristisch ab.
Voicebot, Sprachbot, KI-Telefonassistent – wo der Unterschied liegt
Voicebot, Sprachbot, Telefon-KI, KI-Telefonassistent – im Markt meinen diese Begriffe fast immer dasselbe, und Anbieter bewerben ein und dasselbe Produkt mal so, mal so. Streng genommen ist ein Voicebot der Oberbegriff für jeden sprachgesteuerten Assistenten, egal ob am Telefon, in einer App oder auf der Website. Ein KI-Telefonassistent ist der Sonderfall, der über die Telefonleitung läuft – und genau darum geht es auf dieser Seite. Wenn Sie Voicebot-Anbieter vergleichen, achten Sie darauf, welchen Kanal ein Angebot tatsächlich bedient: Ein Voicebot fürs Web hilft Ihnen am Festnetz nicht weiter. Telefon ist dabei nur ein Kanal von mehreren; wie Chat, E-Mail und Telefon zusammenspielen, steht unter Kundenservice automatisieren.
Was so ein Assistent übernimmt
- Anrufe annehmen – auch parallel. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife, auch nachts und am Wochenende.
- Termine buchen. Der Assistent prüft den Kalender während des Gesprächs und trägt den Termin direkt ein.
- Anliegen erfassen und weiterleiten. Wer anruft, worum es geht, wie dringend – strukturiert ins CRM oder Ticketsystem.
- An Menschen übergeben. Bei komplexen Fällen oder auf Wunsch des Anrufers.
- Ausgehend anrufen. Manche Anbieter können auch Terminerinnerungen oder Rückfragen selbständig abtelefonieren.
Worauf Sie achten sollten
- Die Übergabe an Menschen. Sagt jemand „Mitarbeiter“, muss das Gespräch sofort weitergehen – ohne Schleife.
- Serverstandort und AVV. Telefonate enthalten personenbezogene Daten. Klären Sie Verarbeitungsort, Auftragsverarbeitungsvertrag, Speicherfristen und Löschkonzept vor dem Start. Fragen Sie dabei auch nach den Unterauftragnehmern für Spracherkennung, Sprachausgabe und Telefonie – die stehen selten auf der Produktseite.
- Berufsgeheimnis. Arztpraxen, Kanzleien und Steuerberatungen unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Manche Anbieter verpflichten ihre Mitarbeitenden ausdrücklich darauf oder bieten Betrieb im eigenen Netz an – für diese Berufsgruppen der entscheidende Punkt.
- Abrechnungsmodell. Monatliche Grundgebühr, Preis pro Minute, Guthabenpakete oder eine Mischung – bei vielen Anrufen macht das einen großen Unterschied. Lassen Sie sich Grundgebühr und Minutenpreis getrennt nennen und rechnen Sie mit Ihrem echten Anrufaufkommen durch.
Anbieter im Überblick
Angaben laut den Websites der Anbieter. Links und Preisangaben zuletzt geprüft: 08/2026. Die Reihenfolge ist keine Rangfolge. Kein Anbieter bezahlt für seinen Eintrag, und wir erhalten derzeit auch keine Vergütung für vermittelte Anfragen. Beides kann sich ändern – bezahlte Platzierungen kennzeichnen wir dann unmittelbar am Eintrag als „Anzeige“, eine Vermittlungsvergütung weisen wir an dieser Stelle aus. Wie wir uns finanzieren, steht auf Transparenz.
voiceOne
Plattform · Sitz Bamberg · mehrsprachig ohne Aufpreis
Telefonassistent der voiceOne UG aus Bamberg. Der Assistent nimmt Anrufe an, bucht Termine im Kalender oder in der Praxissoftware, leitet kontextabhängig weiter und beantwortet Standardfragen. Neben dem Telefonkanal nennt der Anbieter Chat-Bot, Video-Avatar und ein browserbasiertes Softphone sowie ein eigenes CRM und Outbound-Kampagnen. Für Häuser mit hoher Anforderung an Datenhoheit gibt es eine Variante für den Betrieb im eigenen Netz; die Cloud-Variante läuft nach Anbieterangabe im Rechenzentrum Hetzner in Falkenstein. Welche Dienstleister Spracherkennung, Sprachausgabe und Sprachmodell liefern, lag bei der Prüfung nicht vor. Ein kostenloser Testzugang ist möglich.
Datenhaltung: Deutschland, On-Premises möglich · Preis: ab 29 € im Monat
fonio.ai
Plattform · Sitz Wien · monatlich kündbar
Telefonassistent der fonio GmbH aus Wien. Eingerichtet wird ohne Programmierkenntnisse; der Assistent nimmt Anrufe an, erfasst Anliegen, bucht Termine direkt im Gespräch über die Kalenderanbindung und führt auch ausgehende Anrufe. Der Anbieter nennt über 20 Stimmen und mehr als 35 Sprachen und gibt an, einen eigenen Orchestration-Layer zu entwickeln und sich damit nicht allein auf US-Dienste zu verlassen. Abgerechnet wird wahlweise nach tatsächlichem Minutenverbrauch ohne Grundgebühr oder über ein Monatsabo mit enthaltenen Minuten. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ist nach Anbieterangabe Teil der Vertragsbedingungen. Ob sich der Assistent zu Gesprächsbeginn als KI zu erkennen gibt, lag bei der Prüfung nicht vor.
Datenhaltung: Deutschland (Nürnberg) · Preis: ab 99 € im Monat, bei Jahreszahlung ab 84 €
Zeeg
Plattform · Sitz Berlin · monatlich kündbar
KI-Telefonassistent und Terminbuchungssoftware der Zeeg GmbH aus Berlin, mit integriertem CRM. Eingerichtet wird ohne Programmierkenntnisse. Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, erfasst das Anliegen und bucht Termine noch im Gespräch über die Kalenderanbindung beim zuständigen Teammitglied; ausgehende Anrufe führt er ebenfalls. Zu Gesprächsbeginn weist er darauf hin, dass eine KI am Telefon ist. Auf der Website sind sieben Sprachen ausgewiesen – Deutsch, Englisch, Spanisch, Russisch, Französisch, Türkisch und Italienisch – mit jeweils einer Auswahl an Stimmen; der Anbieter selbst nennt über 50 Stimmen. Der Hinweis zu Gesprächsbeginn und die Stimmenzahl sind Angaben des Anbieters (08/2026).
Abgerechnet wird monatlich mit jederzeitiger Kündigungsmöglichkeit oder jährlich mit 20 % Rabatt. Beide Modelle arbeiten mit Paketen für eingehende Gesprächsminuten; der Minutenpreis sinkt mit dem gebuchten Volumen. Gehostet wird in Deutschland und der EU, nach Angaben des Anbieters ohne US-Cloud-Anbieter (08/2026). Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist nach Anbieterangabe für alle Geschäftskunden verfügbar.
Datenhaltung: Deutschland und Europa · Preis: ab 10 € pro Nutzer im Monat bei jährlicher Zahlung, Inbound-Minuten ab 49 € für 250 Minuten
IhreTelefonzentrale.de
Dienstleister · Sitz Altenstadt · eigenes Callcenter
Telefonservice und KI-Voicebot der Ihre Telefonzentrale e.K. aus Altenstadt im Rhein-Main-Gebiet, nach eigenen Angaben seit 2005 am Markt, inhabergeführt und mit über 200 Firmenkunden. Wenn der Anrufer einen Menschen verlangt, übernimmt entweder Ihr Team oder das festangestellte Callcenter des Anbieters – KI und Mensch nach demselben Leitfaden und mit einer Abrechnung. Für Praxen, Kanzleien und Steuerberatungen werden die Mitarbeitenden zusätzlich auf die Verschwiegenheit nach § 203 StGB verpflichtet. Der Bot stellt sich zu Gesprächsbeginn als KI vor; genannt werden außerdem ein AVV nach Art. 28 DSGVO sowie das Verstehen von über 150 Dialekten und Fachbegriffen. Neben dem KI-Voicebot gibt es einen reinen Telefonservice ohne KI.
Die Preisliste nennt für den KI-Voicebot die Tarife Easy mit 129 €, Business mit 249 € und Pro mit 499 € im Monat, Individual ab 1.299 €; die Einrichtung kostet je nach Tarif 199 bis 999 €, zusätzliche Minuten 0,29 €. Der reine Telefonservice ohne KI beginnt laut Preisliste bei 39 € im Monat zuzüglich 1,12 € je Minute.
Datenhaltung: Deutschland/EU · Preis: ab 129 € im Monat für den KI-Voicebot (Tarif Easy mit 50 KI-Minuten), zzgl. 199 € Einrichtung
comdesk (vormals CallOne)
Plattform · Sitz Kölln-Reisiek · mit Cloud-Telefonanlage
Die Comdesk GmbH aus Kölln-Reisiek bei Elmshorn führt die früheren Marken CallOne und inopla unter dem Namen comdesk zusammen; callone.de leitet inzwischen auf comdesk.de weiter. Kombiniert werden VoiceAgent, Contact-Center-Software mit ACD und Cloud-Telefonie in einer Plattform; verschiedene Bot-Typen lassen sich nebeneinander betreiben, etwa für FAQ, Rückrufwunsch und Gesprächsassistenz. Die veröffentlichten Tarife gelten für Cloud-Telefonanlage und Teams-Telefonie; der AI VoiceAgent wird nach Angaben des Anbieters als individuelle Lösung über ein Angebot vergeben.
Datenhaltung: Deutschland · Preis: laut Anbieter individuelle Lösung, Angebot auf Anfrage
goai
Individuelle Umsetzung · Sitz Ansfelden · Anbindung an CRM und ERP
Die goai GmbH sitzt in Haid bei Ansfelden und unterhält ein Büro in Linz. Sie entwickelt die Assistenten individuell und richtet sie komplett ein, statt eine Plattform zum Selbstkonfigurieren bereitzustellen. Abgedeckt werden nach eigenen Angaben drei Richtungen: eingehend Kundenservice, Terminbuchung, Ticket-Erstellung und First-Level-Support; ausgehend Reaktivierung, Terminerinnerungen, Lead-Qualifizierung und Mahnwesen; dazu interne Fälle wie IT-Service-Desk oder Recruiting-Anrufe. Angebunden werden nach Anbieterangabe CRM-, ERP-, Kalender-, Shop- und Ticketsysteme über native Schnittstelle, REST-API, Webhook oder MCP-Server; namentlich weist der Anbieter derzeit eine Shopify-Integration und eine Anbindung an die Praxissoftware treatsoft aus. Dazu kommt die Anbindung an SIP/VoIP-Telefonie. Eigene Stimmen sind möglich. Der Anbieter nennt drei Betriebsmodelle: EU-gehostet, eine dedizierte Instanz mit Datenhaltung in Österreich oder vollständig im Rechenzentrum des Kunden. Neben Direktkunden ist ein Schwerpunkt die Einbettung als White-Label-Komponente bei Softwareanbietern, die den Telefonassistenten unter eigener Marke in ihr Produkt integrieren. Abgerechnet wird nach tatsächlichen Gesprächsminuten, mit Mengenstaffeln und einem jährlichen Mindestvolumen; Lizenz, Wartung, Support und laufende Betreuung sind im Minutenpreis enthalten, Einrichtung und Integration werden gesondert nach Aufwand abgerechnet. Beide Angaben stammen vom Anbieter selbst (08/2026). Branchenschwerpunkte laut Anbieter unter anderem öffentlicher Sektor, Versicherungen und Finanzinstitute, Gesundheitswesen, Energieversorgung, E-Commerce und Hausverwaltung.
Datenhaltung: EU; dedizierte Instanz in Österreich oder On-Premise möglich · Preis: nach tatsächlichen Gesprächsminuten mit Mengenstaffeln und jährlichem Mindestvolumen, Einrichtung und Integration gesondert; Angebot nach dem Erstgespräch (Angaben des Anbieters, 08/2026)
ATLAS Consulting
Agentur · Sitz Pohlheim · schlüsselfertige Einrichtung
Agentur statt Produkt: ATLAS Consulting, firmierend als B&K Vertriebsagentur UG in Pohlheim im Raum Gießen, richtet die Telefon-KI komplett ein – Prompts, Gesprächsflows, Rufnummern und Anbindungen an CRM, Kalender und Ticketsystem. Der Ablauf ist nach eigenen Angaben vierstufig: kostenloses Erstgespräch, Potenzialanalyse, Implementierung, Schulung des Teams. Genannt werden eingehende und ausgehende Anrufe, Terminvergabe und Lead-Qualifizierung, Kalenderanbindung an Google, Microsoft 365, Apple, Cal.com und Calendly sowie Sentiment-Analyse mit automatischer Eskalation an Mitarbeitende. Über 100 Sprachen mit individuellen Stimmen und die Workflow-Automatisierung über Make, n8n oder Zapier ordnet der Anbieter auf seiner Seite dem Enterprise-Umfang zu, nicht dem Einstiegstarif.
Die Tarife enthalten ein Freiminutenkontingent, danach wird sekundengenau nachberechnet. Die zweite Stufe Professional kostet 499 € im Monat netto zzgl. 749 € Einrichtung und enthält 5.000 Freiminuten; über das Kontingent hinaus werden 0,15 € je Minute berechnet. Für Individuallösungen nennt der Anbieter keinen Preis. Neben der Telefon-KI bietet die Agentur KI-Beratung, Automatisierung, Schulungen und individuelle Software.
Datenhaltung: Deutschland · Preis: ab 149 € im Monat netto zzgl. 199 € Einrichtung
Häufige Fragen
Merken Anrufer, dass es eine KI ist?
Sie sollen es sogar merken – seit dem 2. August 2026 ist die Kennzeichnung Pflicht. Die Sprachqualität moderner Assistenten ist zwar hoch, aber Verstecken ist keine Option.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Das hängt vor allem am Abrechnungsmodell, nicht am Listenpreis. Verbreitet sind drei Varianten: monatliche Grundgebühr mit enthaltenen Minuten, reine Abrechnung nach Verbrauch ohne Grundgebühr, und Guthabenpakete. Dazu kommen je nach Anbieter Kosten für Telefonnummer, zusätzliche Nutzer oder Sprachen. Rechnen Sie die Modelle mit Ihrem tatsächlichen Anrufaufkommen durch – zwei Angebote mit gleichem Grundpreis können bei derselben Zahl von Anrufen sehr verschiedene Monatsrechnungen ergeben. Was die Anbieter zu ihren Preisen sagen, steht oben im jeweiligen Eintrag.
Funktioniert das auch mit Dialekt?
Einige Anbieter werben ausdrücklich damit, Dialekte, Fachbegriffe und gebrochenes Deutsch zu verstehen. Wie gut das im Alltag klappt, sollten Sie vor dem Abschluss testen – mehrere Anbieter erlauben einen kostenlosen Testanruf.
Darf eine Arztpraxis oder Kanzlei das überhaupt nutzen?
Grundsätzlich ja, aber die Anforderungen sind höher: Es gilt die Schweigepflicht nach § 203 StGB. Wichtig sind dann Anbieter, die entweder Betrieb im eigenen Netz ermöglichen oder ihre Mitarbeitenden ausdrücklich auf die Verschwiegenheit verpflichten. Diesen Punkt unbedingt schriftlich klären.
Passenden Anbieter anfragen
Sagen Sie uns kurz, wie viele Anrufe bei Ihnen anfallen und worum es meistens geht. Wir sehen uns Ihre Anfrage an und geben sie an die Anbieter aus dem Verzeichnis weiter, die fachlich dazu passen – es können sich also mehrere bei Ihnen melden. Kostenlos und unverbindlich.
Vielen Dank für deine Antwort. ✨
Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.
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